Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Terqeno — Легка витривалість (далі — «ми», «наш», «Компанія») для забезпечення прозорості взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви»), що перебувають у місті Одеса та інших регіонах України.

Ми надаємо комплексні послуги з кардіо-тренувань, цифрові програми фізичного розвитку та супутні товари. Дана політика відповідає Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанові Кабінету Міністрів України №172.

Здійснюючи оплату на сайті за допомогою форм, що ведуть на send.php, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки Terqeno надає доступ до інтелектуальної власності (плани тренувань, відео-уроки, методики поступового розгону тонусу), існують специфічні правила:

• До активації доступу: Повернення 100% вартості можливе, якщо Клієнт не отримав посилання на завантаження або логін/пароль до закритого розділу.
• Після активації: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу або початку скачування, оскільки вони вважаються вжитими.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий цифровий матеріал суттєво відрізняється від заявленого на сайті (наприклад, замість кардіо-комплексу надано інший матеріал), ми зобов'язуємося замінити його або повернути кошти протягом 14 днів.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сервіс спортивне обладнання (скакалки, еспандери, пульсометри) з доставкою в Одесу або по Україні:

Ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, за умови:

• Товар не був у використанні (немає слідів поту, подряпин, розтягнень).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).

4. Скасування передплати

Програми «Легка витривалість» можуть пропонуватися за моделлю періодичної підписки. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись на [email protected].

При скасуванні підписки доступ до матеріалів залишається активним до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за частково використаний місяць не проводиться.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
3. У тексті листа вкажіть ПІБ, дату покупки, назву послуги/товару та причину повернення.
4. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.

Наші менеджери в Одесі обробляють запити щодня з 09:00 до 18:00.

6. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо діяти максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Повернення коштів: від 5 до 10 банківських днів після схвалення заявки.
• Метод виплати: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була проведена оплата через платіжний шлюз.

7. Обставини неможливості повернення

Компанія Terqeno має право відмовити у поверненні у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий курс був пройдений більше ніж на 20% (за даними нашої аналітики).
• Товар має ознаки пошкодження Клієнтом.
• Клієнт порушив Умови надання послуг.

8. Вирішення спорів та законодавство

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоду не знайдено, розгляд справи відбувається згідно з чинним законодавством України у судах міста Одеса.

Ми суворо дотримуємося правил конфіденційності, описаних у нашій Політиці конфіденційності, під час обробки ваших фінансових даних.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо кардіо-програм, технічних збоїв або фінансових питань звертайтеся до нашого офісу підтримки: